职位详情

岗位职责
1. 通过在线聊天工具与客户直接进行沟通，为客户导购解答各类问题，促成线上成交；
2. 帮助用户解决排查并解决问题
3. 处理用户投诉，挽回用户退货需求，协助客服完成退换货
4. 定期对未成交订单进行客户跟踪及催付
任职要求
1. 大专/本科学历（已拿到毕业证），专业不限，（电子商务专业优先考虑）
2. 性格开朗，服务意识强，具有很好的语言表达能力，普通话标准
3. 有较强的应变能力协调能力能独立处理紧急问题
4. 熟悉电子商务网店运作规则，有电商客服经验呼叫中心工作经验者优先考虑。
5.悉天猫商城规则/各类违规投诉服务流程，会处理淘宝订单售后问题，快递跟踪，退换货处理，售后沟通，评价处理（优先考虑）。