职位详情

1多渠道响应客户咨询与诉求（400热线微信等），解答个人车主及企业合作方疑问，指导流程操作；
2记录跟进客户反馈的订单设备等问题，联动内部资源推进解决，确保诉求闭环；
3宣导公司活动答疑车主，维护客户档案，提升客户满意度与留存率；
4汇总每日咨询投诉数据，输出高频问题分析报告，为产品及服务优化提供支撑；
5配合跨部门协同工作，完成上级交办的其他客服相关任务。
1大专及以上学历，有线上/电话客服或新能源充电桩行业经验者优先；
2普通话标准，听力正常，沟通共情能力良好，可电话处理客诉高效解决客户问题；
3接受肢体残疾应聘，上肢可正常操作电脑；熟练使用办公软件与客服系统，工作细致执行力强，有团队精神；
4友好福利无障碍办公环境+专项补贴+免费岗前培训+一对一导师+平等晋升。
残疾类别与等级:
肢体残疾三级