职位详情

岗位职责
1多渠道客户响应接听400热线微信七鱼公众号后台反馈界面的疑问和诉求，快速解答个人车主企业合作方咨询，指导客户完成相关流程操作。
2问题跟进与闭环记录并跟进客户反馈的订单异常设备故障等问题，联动协调内部研发售后运营等资源，推进解决方案，全程跟踪直至问题解决，确保客户诉求闭环。
3客户关系维护对公司各类型活动，及时对车主进行宣导和答疑。精准维护客户档案信息，提升客户满意度与留存率。
4数据整理与反馈每日汇总线上及电话咨询投诉数据，输出高频问题分析报告，为产品优化和服务流程改进提供数据支撑。
5跨部门协同完成跨部门工作协同，以及完成上级交办的其他客服相关工作。
任职要求
1大专以上学历，有线上 / 电话客服经验或新能源充电桩行业相关经验者优先。
2具备良好的语言表达倾听及共情能力，能耐心处理客户诉求，高效解决问题。
3熟练操作办公软件及客服管理系统，工作细致执行力强，具备团队合作精神。
4工作时间大小周，办公室坐班制。