职位详情

岗位职责：
1、对呼入电话进行沟通、分类处理，解答客户疑问，保证客户的满意度；
2、对故障用户按区域派单并跟进工单进度；
3、对故障用户进行满意度回访调查，并形成数据汇总表；
4、对大故障要及时通知相应部门主管，并跟进故障修复程度，同时提供信息给相关专员在公众号及网站平台发布公告；
5、对客服在用系统或用户状态异常及时提出，并向上级主管汇报并跟进处理；
6、审核系统退光猫的相应事宜；
7、对微店的客户进行跟踪反馈，做好售后维护工作；
8、对公司公众号的客户进行答疑、指引工作；
9、对公司官网上的客户进行答疑、引导工作，促成交易；
10、使用钉钉功能协助其他部门处理解绑，催促工单，审核退光猫，踢下线，下派故障工单等工作；
11、针对公司后台的工单进行跟进，并促成交易。

任职资格：
1、中专及以上学历，专业不限，经验不限；
2、从事过销售工作或客服工作者优先考虑；
3、具有良好的表达能力及沟通能力。

可接受应届毕业生。