职位详情

以下是娱乐行业宾客关系主管的职位描述：
1.负责协助安排VIP客人的接待和送别，提供个性化的服务，确保客人享受愉快的娱乐体验。
2.处理客人的投诉和需求，及时响应并与相关部门协调解决问题，确保客人满意度达到最高水平。
3.定期回访客人，收集反馈意见并及时与管理团队分享，以推动服务质量的持续改进和提升。
4.管理客人档案，记录客人的偏好和喜好，为其提供个性化的服务，增加客人的忠诚度和满意度。
5.参与策划并执行娱乐场所的促销活动，提升客人的复购率和忠诚度，推动业绩的持续增长。
要求：
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2.具有1年以上同类娱乐行业宾客关系工作经验，熟悉行业规范及服务流程；
3.具有良好的形象和气质，善于与客人建立信任关系，具备良好的沟通技巧和服务意识。