职位详情

1.负责迎接和送别重要宾客提供个性化接待服务如陪同参观介绍酒店设施等建立良好第一印象
2.处理宾客的投诉与需求快速响应并协调各部门解决问题跟踪处理结果确保宾客满意度
3.定期回访宾客（如入住后电话邮件回访）收集反馈意见整理后反馈给酒店相关部门推动服务改进
3.管理宾客档案记录宾客偏好（如房型餐饮习惯等）为二次入住提供个性化服务依据
4.监督酒店各部门对宾客服务的质量及时发现服务漏洞并协调改进确保服务标准统一
5.参与酒店促销活动或会员体系推广配合提升宾客复购率和忠诚度
1.大专及以上学历酒店管理旅游管理等相关专业优先
2.1年以上酒店前厅或宾客关系相关工作经验熟悉酒店服务流程和行业规范
3.形象气质良好举止得体具备亲和力能快速与宾客建立信任关系