职位详情

淘宝/阿里1688客服
工作内容：
1、利用旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交；
2、熟悉公司各个平台商品属性，有效向顾客推荐商品；
3、与客户在线交流过程中，了解客户需求，并及时反馈，妥善处理客户疑问，保证客户满意；
4、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息；
5、对售后问题做好笔录存档，以便跟踪；
6、做好相应记录，录入各类数据统计；


工作要求:1、高中/中专以上学历，有一定的销售营销经验或淘宝客服工作经验者优先考虑；1、熟悉阿里巴巴的各种操作规则，通过阿里巴巴的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等；熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
2、1年以上网络销售客服（淘宝、拍拍、易趣、独立网站和网店等）的工作经验；
3、待客热情，性格温顺，对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；
4、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的文字录入能力；
5、普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；
6、有较强的沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通；
7、反应灵活，思维敏捷，能根据客户情况及时制定相应的销售策略；
8、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求；
9、能够按照上级的指示工作，有很强的主动服务精神；
10、能够适应较大的工作压力和快节奏的销售政策变化；
11、性格温和 诚实 开朗，能和同事朋友和睦相处；
12、每星期休一天。
待遇：
底薪 + 营业额提成 试用期底薪2000元 转正3000元+提成，每月基本4000+ 每星期休息一天、每月全勤奖100元
试用期为15天 试用期有底薪无提成，能力突出者提前结束试用。我们是一个正规的电子商务公司，法定的节假日和正常的上下班时间和休息。住宿情况：提供住宿，房间内有空调、热水器、洗衣机。联系电话：138-1889-8687 袁先生