职位详情

职位介绍
严格按照服务核心流程的要求开展工作
接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订工单
向客户解释工单中维修内容，费用和交车时间
跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更
进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责
检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用
结合客户实际需求，向客户推荐配件、养护类附件产品、增值业务产品/解决方案（易手车、消费信贷、车险、延保），完成分配的销售目标
负责售后接待区域和客户休息区的日常维护和客户接待
提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成