职位详情

职位介绍
职责描述：
1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。
2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。
3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。
4、参加每月人事部的培训员会议。
5、处理大堂副理，管家，迎宾，领班工作中遇到的问题。
6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。
7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成 部门经营目标。
8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。
9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。
10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。
11、协调所分管班组内部的对客服务工作。
12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。
13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。
14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议。
任职要求：
1.大科及以上学历；
2.5年或以上酒店运营管理经验，具备国际品牌酒店经验者为佳；
3.熟悉酒店服务理念，对新形势下的酒店顾客体验有新的想法；
4.有较强的规划、沟通能力，具备良好的系统思考分析能力和强烈的自我驱动力；
5.具备高星级前厅经理且熟悉质检管理优先。