职位详情

招聘岗位职责：
作为公司与客户的质量对接窗口，及时响应、受理、记录、分类客户质量投诉，明确故障现象、影响范围、使用场景等关键信息。
主导客诉问题现场调查（客户现场、生产车间、供应商端），协调退货、换货、返工、索赔等事宜。
按客户要求撰写并提交 8D 报告、纠正预防措施报告，跟踪整改进度，确保问题100% 闭环。
管理客诉档案，定期汇总、分析客诉数据，输出质量趋势报告、TOP 问题清单。2. 质量问题分析与改善
运用8D、5Why、鱼骨图、FMEA、QC 七大手法等工具，定位问题根本原因。
制定短期遏制措施（如全检、隔离、返工）与长期整改方案，推动研发、生产、工艺、采购等部门落实。
验证改善效果，防止问题重复发生，参与FMEA 更新、SPC 监控、MSA 分析等质量改进项目。
参与新产品APQP、PPAP阶段的质量风险评审，将客诉经验转化为设计 / 工艺预防措施。
3. 客户关系与体系支持
定期