职位详情

岗位职责：
1.负责对接客户需求，与东莞办事处客服工程师开展日常工作协同，配合客户及销售团队及时处理、分析、反馈各类异常问题，做到快速响应与高效回复。
2.主导客户投诉处理，独立编制8D报告，推动问题闭环整改，跟踪改善措施落地，预防同类问题重复发生。
3.对接终端客户、代理商及合作厂商，全面响应售后需求，负责投诉处理、退换货跟进、质保判定及售后沟通协调工作。
4.面向客户及内部员工开展产品操作、设备维护、安全使用等相关培训，整理维修案例、SOP及各类技术文档，实现知识沉淀与标准化。
5.跨部门协同品质、研发、生产、销售及项目小组等团队，同步市场质量问题，跟进改善进