职位详情

1.客户沟通与订单处理
- 客户沟通：与客户保持密切联系，通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，及时回复客户咨询，解答产品或服务相关问题，了解客户需求和期望。

- 订单跟进：接收客户订单，仔细核对订单信息，如产品规格、数量、交货时间等，确保准确无误。对订单进行编号和登记，建立订单跟踪档案，及时向相关部门传达订单信息。

2.生产协调与进度跟踪

- 生产安排：根据订单要求，与生产部门沟通协调，合理安排生产计划，确保生产顺利进行。协调解决生产过程中出现的问题，如原材料短缺、设备故障等，确保订单按时交付。

- 进度跟踪：定期了解生产进度，及时向客户反馈订单生产情况，如生产完成百分比、预计交货时间等。对于可能影响交货时间的情况，提前与客户沟通并协商解决方案。

3.质量控制与检验

- 质量监督：参与产品质量控制过程，确保产品符合客户要求和质量标准。对生产过程中的关键环节进行质量检查，及时发现和反馈质量问题，协助生产部门进行整改。

- 检验安排：安排产品检验工作，协调检验人员对成品进行全面检验，确保产品质量合格。整理和保存检验报告等相关质量文件，以备客户查询和追溯。

4.物流与交付管理

- 物流安排：根据订单交货时间和客户要求，选择合适的物流方式，如快递、物流专线等。与物流公司签订运输合同，安排货物运输，确保货物安全、及时送达客户手中。

- 交付跟踪：跟踪货物运输状态，及时向客户提供物流单号和运输信息，让客户了解货物运输进度。在货物到达目的地后，协助客户完成收货验收工作，处理可能出现的运输损坏、短缺等问题。

5.文档管理与售后服务

- 文档管理：整理和保存与订单相关的各种文件和资料，如订单合同、生产计划、检验报告、物流单据等，建立完善的文档管理系统，方便查询和追溯。

- 售后服务：在产品交付后，与客户保持联系，了解客户使用产品的情况，收集客户反馈和意见。处理客户投诉和售后问题，及时协调相关部门解决，确保客户满意度。