职位详情

职位描述：
1.利用在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2.帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评；
3.熟练编辑店铺商品内页，上下架商品及修正页面资讯；
4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
5.及时回复客户在线咨询及店铺、产品留言，有问必答；
6.严格认真执行公司针对网店的各社区，论坛的推广；
7.整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通；
8.旺旺记录存档，整理。

岗位要求：
1.有一定的淘宝,京东等客服工作经验，打字速度快，错别字少。有一定协调能力；
2.熟悉各类办公软件的运用，如：wordexcelpowerpoint等，具备良好语言表达能力、交际能力，有很强的沟通能力，善于团队合作；
3.性格开朗、外向。亲和力强、细心；
4.对电子商务有一定了解，对工作有热情，热爱网上销售这份工作。最好了解并掌握淘宝网店交易；
5.有实际淘宝网、京东商城、阿里巴巴、拍拍网等客服经验和推广经验者优先。
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