职位详情

淘宝/阿里1688客服
工作内容：
1、利用旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交；
2、熟悉公司各个平台商品属性，有效向顾客推荐商品；
3、与客户在线交流过程中，了解客户需求，并及时反馈，妥善处理客户疑问，保证客户满意；
4、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息；
5、对售后问题做好笔录存档，以便跟踪；
6、做好相应记录，录入各类数据统计；


工作要求:1、高中/中专以上学历，有一定的销售营销经验或淘宝客服工作经验者优先考虑；1、熟悉阿里巴巴的各种操作规则，通过阿里巴巴的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等；熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
2、1年以上网络销售客服（淘宝、拍拍、易趣、独立网站和网店等）的工作经验；
3、待客热情，性格温顺，对在线销售和电子商务具有浓