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客服团队的日常管理与招聘维护，客服规范、流程和制度的制定，提出奖励惩罚建议； 2.熟悉淘宝/各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作， 3.制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提升客服工作效率； 4.激励并带领客服团队完成工作， 完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力； 5.负责客服团队的培训管理及考核工作, 定期对团队内成员进行产品培训和流程培训，提高团队内人员客服技能； 6.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立服务指标体系，不断提高员工个人能力和素养； 7.负责客服部投诉和内部处罚的处理；配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 8.客户流失率分析与报告。 熟悉淘宝