职位详情

职责：
1、通过电话、微信拜访等远程方式与合作客户建立紧密联系，并提供在线咨询处理与项目管理跟进；
2、对所属客户进行行业类目、客户画像分析，与跟进记录存档；
3、主动联系客户，并及时发现客户需求和问题，反馈产品部门，给予不同的解决方案；
4、通过boss运营管理工具，及时掌握客户账号使用情况，定期跟踪回访不活跃客户，诊断原因，保持客户活跃度，达成活跃度目标；
5、定期对合作客户进行远程方式沟通，及时响应客户问题处理，深入了解客户业务与使用情况；
6、定期为客户提供线上远程培训服务，提高客户平台应用能力；
7、对临期客户提醒续费，完成既定客户续费率目标；
8、对合作客户进行深入的需求挖掘，推荐适合客户、为客户持续创造收益的产品，功能与服务；
9、推动过期客户重新使用系统，根据客户情况采取对应的激活方案，促进客户救活；
10、响应解答当地代理商的服务咨询；
11、根据新签约客户交接流程完成服务交接。
要求：
1、大专及以上学历；
2、具备良好的沟通能力，优秀的协调能力强，能有效协调各种资源；
3、具有良好的服务意识、职业素养，具备项目掌控能力，良好的团队合作意识，能够主动总结和分享自己的工作经验；
4、能适应inbound和 outbound的服务模式；
5、打字速度不低于60字/秒；