职位详情

1、负责接待电商平台的售前客户咨询，针对客户的问题，提供及时、满意的解答，提升客户的购物体验；2、引导客户达成商品交易，促进客户下单、完成销售目标；3、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题；4、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理；5、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评，收集售后问题并登记反馈；6、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。任职资格：1、大专及以上学历，需具有1-3年电商客服相关工作经验，熟悉各个平台售后处理规则；2、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，打字速度较快(60字/分钟)，有良好的语言沟通能力；3、有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力；4、具备较强的销售能力和服务意识，能主动进一步挖掘客户需求，熟悉珠宝专业知识优先；5、工作积极主动，面对客户问题有耐心，善于沟通，性格开朗责任心强，抗压能力强，具有团队精神。公司福利：1、工作时间：两班制，早班8：30-16:00，晚班16:00-23:00。2、带薪休假：婚假、产假、年休、丧假等均为带薪休假。3、工作地点：深圳-罗湖区-翠竹-翠竹北路c33创意产业园508。4、交通情况：位于水贝地铁站附近。5、社保公积金：缴纳五险（养老医疗工伤生育失业）一金（住房公积金）。6、能力提升：内训、外训相结合，全面提升个人能力。7、薪酬状况：提供富有市场竞争力的薪资。8、员工福利：生日会、团建活动、旅游、图书角等多种活动满足大家多样需求。