职位详情

1、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现客服质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识；2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善；3、对客服专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果；4、通过校准,复检结果发现客服专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划；5、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题。任职资格：1、大专及以上学历，需具有1-3年电商客服管理相关工作经验，熟悉各个电商平台规则，有客服质检工作优先；2、有良好的客户服务意识，细致、耐心；3、具备良好的沟通表达能力与抗压能力，性格开朗，责任心强；4、具备良好的工作态度及团队合作精神以及团队管理经验。公司福利：1、工作时间：5.5天工作制，周一到周五9：00-17：30，周六9：00-12：00，法定节假日正常休息。2、带薪休假：婚假、产假、年休、丧假等均为带薪休假。3、工作地点：深圳-罗湖区-翠竹-翠竹北路c33创意产业园508。4、交通情况：位于水贝地铁站附近。5、社保公积金：缴纳五险（养老医疗工伤生育失业）一金（住房公积金）。6、能力提升：内训、外训相结合，全面提升个人能力。7、薪酬状况：提供富有市场竞争力的薪资。8、员工福利：生日会、团建活动、旅游、图书角等多种活动满足大家多样需求。