职位详情

职位描述：1、熟知电商客服工作内容及流程以及当下各大电商平台规则，并执行推进各项事务的顺利开展2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评来提高客服团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成客户转化和提升用户满意度，负责销售目标的分解、落实； 3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能