职位详情

岗位职责
1指导现场客服工程师和终端客户解决产品故障，保证产品良好运行，并对服务质量进行跟踪统计和分析，为提高服务水平提供有力的数据支撑。
2在产品上市后，编写产品的服务手册，以及编写升级维修等相关技术指导，以保证设备维修和维护能快速准确进行，提高客服部服务质量，提升客户满意度。
3协助完成内部和外部培训工作，提升工程师和销售人员的维修技能，提高维修服务的准确性。
4对返回产品进行维修和维护，保证返厂产品维修时效和维修质量。
5协助技术支持工程师对线上产品的在线故障进行收集分析，给研发进行有效反馈，并根据研发解决方案，对重大问题制定质量计划，避免产品出现批量性问题和客户对产品的质量问题进行投诉，维护公司和产品的品牌形象