职位详情

【岗位职责】
一、客户投诉接收与管理工作：
1、负责客户质量投诉对接、跟进、闭环管理，组织内部开展失效分析，制定改善对策并跟踪验证；
2、输出 8D 报告、分析报告、改善报告、质量保证函等联络函，面向客户开展故障说明与质量汇报；
3、建立客诉台账，实时更新客诉处理进度、改善结果、闭环情况。
二、质量改进工作：
1、根据客户反馈，参与生产、工艺、技术质量改进工作，提出改进建议，验证改进效果；
2、参与客诉问题原因分析、责任判定、纠正预防措施的制定，并监督相关措施的整改落实；
3、负责撰写质量相关的原因分析报告、改善报告、质量保证函等联络函；
与设计、研发、生产、销售等部门协调工作，确保产品的设计、生产和销售等各个环节都能够满足客户的要求和期望；
4、及时通报现场质量问题，确定纠正预防措施并监督落实情况，推动公司质量管控体系持续完善，从源头减少客诉发生。
三、客户沟通与满意度提升
1、负责客户品质考核、索赔的沟通处理，品质改善接洽陪同。
2、负责提出整改措施并推动实施，直到客户满意。
3、对接客户审核，配合完成客户质量审核工作。
【任职要求】
一、基本条件
1、本科及以上学历，电气、机械等相关专业。
2、具有2-5年以上电力设备/储能/新能源行业客诉处理或质量管理工作经验。
3、行业背景：有变压器、储能变流器、电气箱变、开关柜等产品客诉工作经验者优先。
二、专业技能
1、熟悉变压器/箱变/储能产品的结构、原理及常见故障模式。
2、熟练掌握8D报告编写，能独立完成完整8D报告。
3、熟悉SPC、QC七大手法、FMEA、APQP、PPAP、MSA等质量工具。
4、了解ISO9001/IATF16949质量管理体系运行要求。
5、熟练使用办公软件（Excel、PowerPoint），具备数据分析与报告编写能力
三、核心素质
1、较强的逻辑分析与问题解决能力：能够独立进行根因分析并推动改善闭环。
2、出色的沟通协调能力：能与客户、供应商及内部多部门有效沟通，组织协调能力强。
3、客户服务意识：始终以客户满意为导向，具备良好的同理心与责任心。
4、抗压能力：能应对紧急客诉压力，处理客诉反应快，适应不定期出差。
5、数据敏感度：能从客诉数据中识别系统性问题和改进机会。