职位详情

一、岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，按照公司要
求和相关运营标准为客人提供极致便利、友好自然的服务。
二、工作内容：
1. 按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务。
2. 及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目（餐饮、小
商品）等。
3. 负责办理客人入住、换房、离店结账和留言服务。
4. 向客人介绍会员优惠政策。
5. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
6. 为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务
项目（如果酒店提供）。
7. 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购
物等各类信息。
8. 按流程开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住。
9. 负责核对订单，确保订单信息完整、有效；并跟催订单