职位详情

工作职责
1提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务，跟进客户投诉，处理和反馈结果，完成客户回访工作。
2收集反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁。
3引导顾客成为万象会员并介绍会员权益内容及权益实现方法。
4负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发。
5办理线上/下停车缴费业务。
6为顾客提供增值服务，例如礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。
7配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约跟进总结等。
8协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流。
任职要求
1大专及以上学历，行政管理酒店管理及工商管理等相关专业优先。
2身材适中，形象气质佳。
3具有一年及以上购物中心顾客服务相关岗位工作经验优先，具有咖啡或甜品制作经验优先。
4具有较强的亲和力观察力和应变能力。
5具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心细致。
6须具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神。
福利待遇
1交六险一金（入职办理社会保险，增加商业保险，医疗一档，公积金公司及个人各承担5%）。
2无宿舍，有交通通讯餐补补贴及高温津贴，发放工服工鞋，转正后发放化妆品。
3转正后可享受过节费节假日福利礼品生日礼品年度体检绩效奖年终奖结婚/生育礼金服务明星/优秀员工奖等福利，具体细节通过面试后详谈。
工作时间
24-26天/月（具体根据排班确定），两班倒，早班 9:30-18:00 晚班14:30-23:00，除周五周六晚班到23:00，其余时间晚班到22:30，地铁11号线最后一班车12点。按国家计算加班费标准发放。