职位详情

岗位职责
1管理接听售后热线团队，专业高效地响应客户咨询与报修需求。
2跟进对返厂产品进行检测故障诊断，并制定维修/翻新方案。
3全程跟踪维修工单状态，管理维修进度，并与计划部门或客户保持主动沟通。
4领导管理准确记录并归档维修数据，包括故障现象原因更换部件工时等。
5定期整理分析售后数据，协助上级输出售后报告，为产品改进提供数据支持。
6参与翻新产品的质量检验标准的执行工作。
任职要求
126届本科及以上学历，工业工程机械工程自动化物流管理化学工程等相关专业优先。
2熟悉生产流程及基本管理工具（如ERP/MES系统）。
3逻辑严谨，具备数据分析能力（Excel/SQL等）。