职位详情

岗位职责：
1、负责电力设备维护领域存量客户的日常关系维护，定期回访客户，了解设备运行情况及服务需求，提升客户满意度与忠诚度；
2、挖掘存量客户的深度合作机会（如设备升级、维护套餐续约、增值服务推荐等），推动二次销售及长期合作；
3、调研客户设备维护周期、故障频次及服务痛点，分析客户需求，制定针对性维护服务方案及营销策略；
4、协调技术团队和售后团队优化服务响应流程，确保客户设备维护的及时性与服务质量。
跟踪客户服务合同执行情况，处理客户投诉及突发问题，推动技术部门快速解决并提升客户体验；
5、定期输出客户服务报告，包括设备维护记录、客户反馈及合作建议。
6、策划并组织存量客户技术培训会、设备维护交流会、行业政策解读会等活动，增强客户粘性；通过案例包装、服务成果展示，提升客户信任感。
7、统计客户设备维护数据，分析服务成本与收益，提出套餐优化或价格调整建议；监控客户流失风险，制定留存策