职位详情

岗位职责：
负责海空运业务客户日常沟通，处理订舱、货物跟踪、到港通知等事宜。
及时响应客户咨询，提供专业、高效的解决方案，确保客户满意度。
跟踪货物运输情况，及时反馈延误、查验等异常，并协调处理。
记录并分析客户投诉，推动问题解决，降低重复问题发生率。
更新客户档案及业务跟进记录，确保系统信息准确、完整。
定期汇总客户需求及反馈，协助优化服务流程。
任职要求：
基本条件：全日制统招大专及以上学历，1年以上海运客服或相关岗位经验；此岗位接受实习生/应届生。
核心能力：具备英语听说读写能力；优秀的沟通表达能力，具备服务意识与应变能力；熟悉海运操作流程，了解常见异常处理方式。
职业素养：耐心细致，责任心强，能适应快节奏工作；有团队协作精神，抗压能力良好。
福利待遇：
上班时间：周一至周五上班：上午9:00-12:00 下午13:30-18:00，周末双休
培训体系：公司为新员工提供入职培训及专业培训，入职引导人一对一帮带
假期福利：国家法定节假日及带薪年假、痛经假、青年假等有薪假期
人文关怀：每月聚餐、不定期的下午茶、节假日礼品、生日聚会、年度体检、六险一金、13薪、年终奖等
底薪+季度提成+年度团队奖+年终奖