职位详情

岗位职责：1.通过电话、网络等渠道，解答客户关于产品咨询、订单查询、售后问题等；
2.处理客户投诉与建议，及时反馈并跟进解决，提高客户满意度；
3.整理客户信息，建立完善的客户档案，定期回访客户；
4.协助业务部门做好客户维护与服务工作。
任职资格：1.大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、语言类专业优先；
2.普通话标准，声音甜美，具备良好的沟通表达与倾听能力；
3.熟练使用办公软件和客服相关系统，打字速度快；
4.服务意识强，耐心细致，能有效处理客户情绪与问题；
5.有客服实习经验或相关证书者优先考虑。