职位详情

1熟练掌握客户情况区分客户群体
2负责节假日及业户生日通过企业微信给客户发送祝福
3受理客户售后维修咨询投诉等服务需求并与相关部门负责人沟通协调跟踪落实服务需求的处理进度
4负责每日巡查一次对所管辖片区的安全工程环境服务质量过程进行监督跟踪整改和复查
5受理入伙交付住户卡的办理客户的迁入搬出放行手续等的办理
6负责客户物业服务费及水电费及其他约定费用的收缴及催缴工作
7负责客户资料的收集整理存档及四格系统更新工作
8负责装修申请办理管理并协调安管工程人员对施工阶段的管理发现违反规定现象及时劝阻并通知有关部门
9建立并维护良好的公共秩序协调客户间的纠纷做好责任片区的品质监管工作
10加强与客户之间的沟通每月主动与客户沟通不低于所管区域的 20%
11负责定期对客户的服务需求咨询及投诉的质量进行回访并将结果上报客服主任
12负责提供房屋维修代买代办等在内的各项有偿服务工作
13负责提供有关衣食住行休闲娱乐健康教育等市场资讯服务并定期收集更新
14负责提供各项家居档案事务提醒钥匙托管个性化等增值有偿服务
15负责定期对客户的服务需求咨询及投诉的质量进行回访并将结果上报客服主任
16APP 移动管家系统的推送与维护
17负责完成上级交办的其他工作
1. 大专及以上学历18-28岁160cm及以上
2. 能吃苦耐劳有较强的服务意识和较好的亲和力服从管理
3. 有从事过前台物业客服有一年以上客服经验
福利待遇