职位详情

岗位职责：
1、负责售后服务组各项管理制度及考核制度建立、修订及完善工作，并监督落实到位；
2、定期组织开展小组岗位技能及服务培训，学习专业知识，加强售后团队业务水平；
3、负责组织产品的售后管理及全面跟进服务工作，做好用户受检不合格、用户退货、质量投诉等方面的协调工作，尽量避免公司损失，维护公司与用户之间的良好关系；
4、负责组织做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。协助解决用户反馈质量问题的分析、对策、实施措施，跟踪执行效果，形成报告并反馈用户。每次售后服务都要有用户产品问题及处理方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档；
5、负责组织监督用户来电来访登记、管理、回馈工作，形成记录及报告；
6、负责组织收集所有与用户有关的信息资料，形成用户档案，