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1、根据总部及监管制度，协调分公司各部门制定分公司消费者权益保护管理办法及工作流程，并定期予以评估、修订、更新； 2、根据地方监管要求，结合总公司工作要求，开展消费者权益保护、投诉管理、处理相关工作； 3、处理投诉系统中录入的自收及监管转办车险投诉案件；协调、督促、监控分公司各业务部门、各岗位、各三级机构及时有效的开展投诉预防、处理工作； 4、针对客户投诉事项中，存在失职、渎职、违规、违纪的人员提出处罚建议，并评估改进效果； 5、跟进监管部门、行业协会开展的各类服务测评，进行过程跟踪，测评结果分析等，对测评反映出的问题进行闭环跟进。同时应主导开展不定期服务品质测评。
1、全日制大学本科及以上学历，保险、法律相关专业应届毕业生优先考虑；
2、熟练使用办公软件，熟悉计算机基础操作；
3、有较强的责任心，执行力强，具有一定的组织沟通与协调能力，原则性强；
4、有较好的数据分析和文字处理能力。