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三、授课内容:
1、服务礼仪基础
●仪容仪表：着装规范和个人卫生。
●语言表达：清晰、礼貌的专业语言使用(含十字文明用语)。
●行为举止：站姿、坐姿、走姿及手势。
2、同理心与情绪管理
●同理心培养：理解乘客需求和感受。
●情绪调节技巧：自我情绪识别与快速调节方法
3、冲突预防与解决
●冲突预防技巧：避免与乘客产生争执的方法。
●冲突解决策略：有效沟通解决问题。
4、责任感与职业道德
●工作责任感：强调对乘客安全和服务质量的责任。
●职业道德教育：遵守行业标准和法律法规。
二、课程时间:
两期，每期1天，共2天(8月底开展，具体时间待定)