职位详情

工作内容及职责：
1.负责提升CQE人员的技术能力、分析能力等，对重大客诉异常成立专案改善解决。
2.负责客诉品质异常的处理及协调，安排CQE主导检讨会议及分析,客诉品质异常的围堵、纠正措施的提出及针对改善效果标准化作业的确认，推动内部改善。
3.协调售后维修技术员工作，及时将客退故障件返修合格后返回客户端。
4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理，及时服务好客户品质工作。
5.收集售后问题点，进行汇总分析，形成报表,根据公司要求制定售后服务工作计划且报上级审核。
6.负责客户审厂资料的准备,客户审厂工作的执行和客户检验产品工作,对标客户端测试标准及行业产品测试标准。
7.负责分管家电工业类售后组人员的聘用、培训、绩效考核及售后服务流程的改进与服务质量改善工作