职位详情

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运营管理岗-服务监督 10-25K/月

无锡市 5-10 年本科全职

2026-11-14

职位发布人

王芳

中车运营hr

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职位要求

岗位职责：
1.负责项目所辖线路客运服务监督工作，监督车站、列车运营状态下的服务质量；
2.负责所辖路线票务稽查、行风稽查工作；
3.负责客服热线管理，编制《客服热线管理办法》，监督客服热线工作质量；
4.负责制定项目服务热线回复指标和目标，负责制定服务热线的年度、月度工作计划，对服务热线工作进行定期总结；
5.负责与相关责任单位沟通，跟进责任事件调查处理和回复

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