职位详情

一、岗位职责：
1、客诉管理：依市场反馈的客诉信息，建立客诉受理客诉追踪表的台帐管理、分配客诉处理责任人，参与客诉责任人分析过程、依提供的短期与长期措施进行8D报告的及时回复，并对长期措施的效果进行跟踪至标准化的关闭，进行制程质量的移交；
2、售后管理：依市场反馈的客退信息，确认是售后维修与退货的区分处理，搭建客退受理条件与客退数据建立，并进行初步的分析与SAP的决策、组织产品QE与PE对客退产品分析,驱动责任部门的改善并跟进至关闭。

二、任职要求：
1、大专以上（理工科）学历；
2、5年以上机电品质管理经验；
3、有较强的文笔基础，具备指导与编制体系文件的能力；
4、具备汽车电机行业质量改善管理经验优先；
5、对客户投诉改进有丰富经验；
6、性格开朗，品性端正，做事细心严谨 。