职位详情

岗位职责：
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力；
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等；
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度；
4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度；
5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善；
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标；
7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等；
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性；
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐败。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、有2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识；
4、有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。
工作地区:铜仁市万山区
招聘类型:全职
专业要求:不限