职位详情

客服专员
岗位职责：
1）独立解决客户对于快递的问题，收集商家与客户在物流开放服务的痛点；
2）通过主动外呼解答商家与客户针对快递的咨询，并详细做好问题记录，最终解决问题；
3）具备一定敏锐度，能将无法立即解决的问题及时升级，具备向上沟通能力，跟踪问题解决进度，并及时回复商家与客户；
4）负责收集和整理商家与客户建议，并提交主管；
5）具备较强的学习能力；
任职资格：
1）大专及以上学历，专业不限；
2）普通话标准，善于沟通，应变能力，抗压能力；
3）会使用EXCEL，WORD等办公软件，具备问题分析能力；
4）有物流行业/客服岗位实习经验优先；