职位详情

岗位职责：
1、熟悉产品，回复客人邮件，提供售前售后支持
2、回复速卖通客户邮件，处理各类客户的询问和投诉（全英文）
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、提供良好客户服务，快速、准确回复和处理来自全球各类客户的疑难问题、咨询和反馈，积极促成交易；
5、帮助客户跟进订单，查询物流信息，引导客户给予好评，及时妥善处理争议
6、记录整理必要的数据及信息，及时汇报问题，提供改善意见，提高客户满意度
7、留意市场形势，为公司决策层提供决策市场资料；
8、维护客户关系，解决速卖通纠纷及相关争议，处理退款及退换货事宜，维护所负责账号的各项指标，保证账号正常运营。
9、对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处。
10、负责我司速卖通