职位详情

学习规划师（客服/咨询）
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
任职资格：
1、本科及以上学历，优秀统招大专亦可；
2、工作认真、有耐心、适应能力强、善于与人沟通、有团队合作精神；
3、普通话流利，熟练操作电脑；Excel、Word等办公软件；
4、对公务员考试了解、有相关咨询与接待或有财务工作经验优先。
网络营销专员（社群运营）
岗位职责：
1、以专业水准通过在线客服系统及QQ聊天解答客户咨询解答客户咨询；
2、对咨询者进行合理引导，提高咨询到客户的转化率，并对结果负责；
3、负责并上报、反馈以及解决客户投诉，提高客户满意度；
4、热情接待网络来客和网络留言，做好登记及传达工作；
5、收集反馈客户的意见和建议，并向客户反馈结果；
6、做好网络来访咨询情况的数据统计，并分析整理、科学分析，为公司决策提供依据。
任职资格：
1、本科及以上学历，优秀统招大专亦可；
2、打字速度快，反应快，具备良好的沟通能力和耐心，能同时应付多个人的聊天咨询；
3、沟通能力强懂得客服礼貌用语；
4、工作积极主动，认真负责，有良好的服务意识，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力；
5、擅长网店销售和网络推广，有能力提高网店浏览量和销量；
6、熟悉网店推广的方法和商品的推广技巧者优先考虑。