职位详情

On-site Operation现场操作
负责整体的日常运营和现场客服团队的管理。包括实时监控业务运作情况，员工中作状态，现场秩序的维护，保证业务正常运转
监控和管理团队的服务质量及效率，评估业绩，必要时决定并采取措施
处理现场升级问题，协调处理客户投诉，异常问题及时与客户方沟通
参与客服日常工作，解答坐席的各类疑问，合理适时给出解决方案和建议同时处理日常疑难问题及投诉
根据日常客服的工作表现，对指标落后的员工进行专项辅导，列出具体问题并跟进完善
定期召开会议传达业务知识和最新信息，认可和激励优秀员工，增加团队凝聚力
制定培训计划，帮助提高小组成员的业务技能
完成项目要求的各项运营报告和数据分析，并推进项目改善方案
Team management团队管理
1. Gather team