职位详情

任职资格：
1.本科及以上学历，电信服务与管理、客户服务管理类相关专业；
2.客户服务管理理论知识扎实，有相关实习经验优先；
3.客户服务意识强，文字功底扎实，逻辑思维能力较好，善于自我表现与表达，有自信。
职位描述与发展：
1.制定呼叫中心运营业绩完成计划，确保呼叫中心运营计划指标的完成； 根据公司年度经营计划及重点工作，参与编制呼叫中心工作计划，组织和监督计划的执行；
2.参与制订、实施与完善部门相关业务管理制度、流程，根据呼叫中心业务制定内部提升和改进措施，完善内部业务流程；
3.根据呼叫心报表统计数据分析各分子公司服务过程中存在的问题并提出流程改进建议；评估呼叫中心报表、业绩；
4.增值业务与新业务的开发与管理。