职位要求
职位描述:
1、受理客户投诉,负责每天的售后服务工作,做好客服回访工作,及时收集、反馈客户意见和不规范的服务行为;
2、负责客户服务系统的维护,对相关客户信息进行增补和删除,为相关部门的客户信息查询提供数据支持;
3、协助部门负责人开展相关服务工作和执行相关服务政策,提升个人服务水平和业务技能,做到高效、准确的为客户提供服务;
4、负责公司所有客户关系的管理、维护,利用各方资源,努力提升服务价值,监督和纠正相关服务人员的不规范服务行为;
5、负责处理和协调重大投诉,并提出处理意见和建立投诉处理档案,组织或实施部门相关职责、规范和标准的制定和培训;
6、定期向部门负责人汇报相关工作,为公司研发设计、产品制造、品质管理、售后服务等工作提出参考意见或优化建议。
任职资格:
1、了解与客服相关的法律法规和国家政策,熟悉客服中心的工作流程和管理,形象气质佳,有亲和力;
2、能根据公司的战略及部门的目标,制定阶段性的实施方案,为人谦和、有良好的服务意识、职业道德、团队意识和沟通协调能力,熟练使用相关办公软件;
3、形象气质佳、声音甜美能快速的适应新的工作环境,有较强的抗压能力和自我排解能力,有通信、银行、家电等行业同岗位者优先录用;
4、为满足集团多元化发展需要,本岗位除招400客服专员外,还招400客服主管、400客服经理。