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电商客服 5-6千/月

深圳市 经验不限 大专 全职
2020-03-10

职位发布人

樊莉

泛海三江HR

立即沟通

职位要求

岗位职责:
1、 负责使用旺旺、QQ等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;
2、 介绍店铺产品,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标;
3、 跟进商城订货订单进度,和相关仓库人员对接安排商品出库事宜;
4、 处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作;
5、 SAP订单处理及申请客户发票、收据,处理退换货等;
6、 建立质量跟踪记录,收集顾客意见,维护和客户的良好关系;
7、 完成领导交代的其他工作。

任职要求
1、 熟悉天猫淘宝规则,具有电子商务客服工作经验优先;
2、 具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节;
3、 听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;
4、 为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
5、 要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

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