职位详情

岗位职责：1.通过远程服务的方式对客户应用、技术问题进行及时的响应、识别、处理。2.通过满意度回访、主动服务等方式对客户的问题进行闭环管理。3、通过对远程客服业务的总结分析，梳理和优化相关业务流程、相关客户反馈通道。4.负责客户远程服务管理的相关工作规范建设和管理，推动远程客户服务运作模式的全球化发展。任职资格：1、通信类，英语类相关专业优先考虑。2、有较强的学习和适应能力，反应灵敏、处事灵活；了解远程客户服务管理指标设计和系统建设，具备一定的客户关系管理能力和较强的客户服务意识；工作主动，认真，关注细节，执行力较强；能够承担一定的压力；善于与他人合作，团队意识强。3、普通话标准，英语可作为工作语言；具备良好的文字处理能力和邮件处理技巧；有一定的数据统计和分析能力；熟练使用office办公软件。4、3年以上工作经验，熟悉客户服务技巧，有通信行业客户服务工作经验优先。