职位要求
岗位职责:1、制定物业服务品质管理方案,落实各中心服务质量巡检及品质规范。2、组织编写、修订物业服务质量手册、程序文件和作业文件,并进行内部审核;3、根据物业服务质量手册和程序文件等,每月检查各项目的物业服务质量,对检查中发现的品质问题给予指导及修正,每月通报各项目检查结果及评分排名;4、负责组织和担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对管理人员进行与质量管理相关培训;5、负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件,进行调查核实,提出调查报告转交人力资源部予以处理。6、根据物业服务质量手册中仪容仪表规范,对员工仪容仪表的和行为规范进行日常管理及监督检查。7、积极完成上级领导交办的其他任务。任职要求:1、物业管理、房地产或工商管理等相关专业本科以上学历,具有物业管理经理上岗证优先考虑;2、三年以上相同岗位管理经验,有甲级写字楼工作经验优先;3、熟悉ISO质量管理体系,熟悉物业管理工作流程和环节,熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序;4、对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理,客户服务管理等内容都有较深了解,能独立开展各个部门的管理工作;5、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力,具备全面统筹大型物业的能力;有较高的职业素质、责任感,良好的管理理念、服务意识、应急处理能力,为人热忱有礼,工作仔细认真.