职位详情

岗位职责：1． 公司客户管理系统和客户服务平台的构建、客户服务战略的建议和辅助决策；2． 客户服务方针落地的执行、优化和对销售线的引导建议；3． 组织制定企业客户运营相关管理制度；4． 部门组织架构设计、员工工作管理、考核评价；5． 客户信息及交易状况的统计分析；6. 帮助团队成员提升服务水平、服务技能，持续不断改进服务过程问题；7. 持续优化运营管理工作流程，提升服务品质，为客户营造良好的服务体验。任职要求：1.本科以上学历，5年上客服部门运营管理经验；2.熟悉客户服务体系的管理流程，具良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧；3.有较强的分析问题能力及良好的客户意识；具备自主发现问题并提出解决方案的能力及迅速有效的执行力；4.高度的责任心，能够在多变、复杂、高压力的环境下工作；5.具备处理紧急突发事件的能力，可以接受不定期的加班等。