职位详情

职位描述：1、熟知电商客服工作内容及流程以及当下各大电商平台规则，并执行推进各项事务的顺利开展2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评来提高客服团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成客户转化和提升用户满意度，负责销售目标的分解、落实； 3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售前客服人员的工作组织和技能指导； 5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；6、了解CRM会员管理系统和呼叫中心系统任职要求： 1、大专以上学历，一年以上电商店铺客服主管经验，有呼叫中心管理经验或家居电商经验者优先；2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种电商客服沟通技巧； 3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标； 4、细心且抗压能力强，能快速有效处理好与同事及客户间的关系；