职位要求
岗位职责1、通过阿里旺旺、京东咚咚和客服沟通，承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧，降低退款率；4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；任职资格1、大专以上学历，电脑操作熟练，熟悉淘宝购物及退换货操作。2、有较强的沟通能力、语言表达能力。3、头脑清晰、思维敏捷，有良好的服务意识，责任心强。4、有淘宝/天猫客服相关工作经验1年以上的优先。
