职位要求
职责描述:1 通过旺旺/咚咚负责接待咨询的顾客,进行有效的沟通,促成订单交易。2 熟悉淘宝/京东的购物流程,了解售前、售中和售后等流程。3 在沟通过程中了解顾客的需求,推荐适合的产品,做组合搭配。4 定期维护客户关系,了解顾客需求,促进互动销售。5 能够独立处理简单的售后问题,比如:查询快递,对于牢骚顾客能够进行安抚。6 定期对顾客需求,工作中的问题进行汇总,整理,提出合理的改进建议。任职要求:1、 热爱电子商务行业,有在淘宝/天猫/京东供职过的客服经验优先。2 、普通话标准,性格开朗,有耐心和责任心,具有良好的服务和销售意识,应变能力强,工作积极主动。3、 具有一定的抗压能力,并且有团队精神能够适应电商客服工作。4 、了解买家的购物需求和购物心里,能够快速做出反映,挖掘潜在客户需求,及时回答顾客的问题。5 、熟悉办公软件的简单操作,打字速度在(50/分钟)。