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工作职责:1、受理VIP用户反馈的问题，并对问题进行跟进处理，及时处理VIP用户投诉；2、能及时发现VIP用户的需求及意见，整理上报，推动需求实现；3、与大客户进行有效沟通，建立信任关系，并掌握大客户动态，收集、分析并管理大客户需求。任职资格:1、专业不限，大专及以上学历，1年以上VIP客服经验；2、熟悉计算机基本操作，熟练使用excel、word等办公软件；3、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力；4、能承受较大的工作压力，适应早晚轮班的工作安排；5、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识，并有较好的用户安抚技巧；6、能以结果为导向工作，有较强逻辑思维能力和执行力。