职位要求
客服主任
直属主管：运营总监
所属项目：Oceanspot
所属部门：营运部—上海
职 级：经理级
薪金标准：9,000-12,000/月
填写日期：2018/9/3
核 准 人：王瑶
工作职责：
1、根据中央团队的策划方案，协助运营总监制定展厅工作流程、标准及制度。
2、负责每日巡视展厅，了解入驻的品牌快闪店的日常运营情况，并记录日志。
3、领导管理展厅营运同事，对展厅大使（Spot Ambassador）的日常工作进行监管、评估及规范。
4、配合招商进度，带领现场营运团队协助品牌的进场布展及撤展事宜。
5、指导及监管现场营运团队完成到访消费者的日常接待、引导、服务及讲解。
6、带领团队现场配合各类市场推广活动。
7、协调管理日常客户咨询、投诉及各类型突发事件与问题；形成总结报告定期反馈予管理层。
8、维护与各入驻品牌的良好关系，确保为品牌提供良好的支持与服务。
9、定期调研及总结展厅运作的亮点与不足，为Spot的运作优化提供第一手资料。
任职资格：
教育背景：
1、大专及以上学历。
工作经验：
2、5年以上展览馆、展厅、形象店或零售店运营管理经验；有外资或合资品牌工作经历者优先考虑。
技能技巧：
3、良好的口头及书面表达能力；具备基础英语交流能力。
4、熟悉展览馆、展厅、形象店或零售店的日常运营管理。
5、良好的沟通协调能力及人际交往能力。
6、灵活应变，具备处理各类突发事件的能力。
7、良好的客户服务意识与客户服务技巧。
8、具备团队管理经验。
9、快速适应环境及学习新知识的能力。
个人素质：
1、良好的形象气质，具亲和力，举止谈吐大方得体。
2、出色的责任心与服务意识。
3、系统严谨，条理性强；关注细节。
4、良好的团队协作精神。
5、积极主动、自我激励。
时尚创建集团有限公司 Lifestyle Creating Holding Ltd.
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